POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE LA PLATAFORMA FATIGASERVICIOS

GRUPO FATIGA S.A.S., identificada con NIT 902001882-6, con domicilio en Apartadó, Antioquia, Colombia, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, adopta la presente Política de Privacidad con el fin de informar a los usuarios, aliados comerciales, repartidores independientes y demás personas que interactúan con la plataforma FatigaServicios sobre la forma en que se recolecta, utiliza, almacena y protege la información personal. La presente política se desarrolla conforme a la normativa colombiana en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: El Área Administrativa (o la Gerencia) de GRUPO FATIGA S.A.S.

NIT: 902001882-6

Domicilio: Apartadó, Antioquia, Colombia

Correo electrónico de contacto: gerencia@fatiga.com.co

GRUPO FATIGA S.A.S. es responsable de recolectar, almacenar, usar, circular y proteger los datos personales suministrados por los usuarios de la plataforma FatigaServicios.

Parágrafo. El responsable del tratamiento se compromete a adoptar las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales recolectados.

2. Alcance de la política

Esta política aplica a todas las personas que interactúan con la plataforma FatigaServicios, incluyendo:

• Usuarios o consumidores que realizan pedidos.
• Aliados comerciales que ofrecen productos o servicios.
• Repartidores independientes que realizan entregas.
• Visitantes del sitio web o aplicación móvil.

El uso de la plataforma implica la aceptación de esta Política de Privacidad.

Parágrafo uno. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con esta Política de Privacidad, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

Parágrafo dos. Tratamiento de Datos Personales de Niños, Niñas y/o Adolescentes

El uso de la plataforma FatigaServicios está diseñado y restringido exclusivamente para personas mayores de edad (18 años). Por consiguiente, GRUPO FATIGA S.A.S. procurará no realizar ningún tratamiento sobre datos personales de niños, niñas y adolescentes. Sin embargo, en el evento en que un menor de edad requiera hacer uso de los servicios de la plataforma, deberá contar obligatoriamente con la autorización expresa, previa e informada de su representante legal (padres o tutores). En caso de presentarse el tratamiento de datos de menores, la empresa garantizará el respeto al interés superior del menor y sus derechos fundamentales. Si no se cuenta con la autorización del representante legal, no se hará tratamiento de los datos y no se prestará el servicio al menor.

3. Información que se recolecta

Dependiendo del uso de la plataforma, GRUPO FATIGA S.A.S. podrá recolectar diferentes tipos de información personal.

Datos de identificación

• nombre y apellidos
• número de documento de identidad
• fotografía de perfil (cuando el usuario la proporcione)

Datos de contacto

• número telefónico
• correo electrónico
• dirección de entrega

Datos de uso de la plataforma

• historial de pedidos
• productos o servicios consultados
• calificaciones o comentarios realizados

Información técnica

• dirección IP
• tipo de dispositivo
• sistema operativo
• identificadores del dispositivo

Datos de ubicación

• geolocalización aproximada del usuario cuando este autorice el uso de su ubicación.

Parágrafo. La información de geolocalización será utilizada únicamente para mejorar la prestación del servicio y facilitar la entrega de pedidos.

4. Tratamiento de datos personales sensibles

GRUPO FATIGA S.A.S. no recolectará, almacenará o tratará datos sensibles (aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como datos de salud, orientación sexual, religión, entre otros), a menos que sea estrictamente necesario para la prestación del servicio. En caso de requerirse, no se realizará ningún tratamiento sin la debida autorización previa, explícita e informada del titular.

Se informa a todos los usuarios, aliados y repartidores independientes que las respuestas a las preguntas sobre datos sensibles son de carácter netamente facultativo, por lo tanto, no serán obligatorias para el acceso a la plataforma FatigaServicios. En ningún caso, GRUPO FATIGA S.A.S. condicionará la prestación de sus servicios a la entrega de datos sensibles.

5. Forma en que obtenemos la información

La información personal podrá ser recolectada a través de:

• formularios de registro en la plataforma
• uso de la aplicación o sitio web
• comunicaciones con el servicio de atención al usuario
• tecnologías automáticas como cookies.

Parágrafo. En algunos casos, la información podrá ser suministrada directamente por el usuario o generada automáticamente a partir del uso de la plataforma.

6. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Permitir el registro y autenticación de los usuarios
• Procesar pedidos realizados en la plataforma
• Facilitar la comunicación entre usuarios, aliados comerciales y repartidores
• Coordinar la entrega de productos o servicios
• Gestionar pagos y transacciones
• Brindar soporte y atención al cliente
• Mejorar el funcionamiento de la plataforma
• Prevenir fraudes o usos indebidos.

Parágrafo. Los datos personales no serán utilizados para finalidades distintas a las aquí establecidas sin la autorización previa del titular. Se deja constancia expresa de que la recopilación de datos de geolocalización (incluyendo el rastreo de ubicación en segundo plano cuando la aplicación esté en uso) se implementa con el único propósito de optimizar la operatividad de la plataforma, exhibir las órdenes de reparto más cercanas, calcular tarifas o tiempos estimados y brindar seguridad al consumidor final y a los aliados comerciales.

En ningún caso, el tratamiento de estos datos, el registro de los tiempos de conexión a la plataforma o el análisis de las métricas de uso constituirán medidas de subordinación, vigilancia continuada, control disciplinario o cumplimiento de horarios, manteniendo en todo momento la naturaleza autónoma, libre e independiente del vínculo civil o comercial existente entre GRUPO FATIGA S.A.S. y el repartidor independiente. Asimismo, los datos financieros serán tratados exclusivamente para la gestión, liquidación y transferencia de los pagos derivados de los servicios prestados de manera independiente.

7. Compartición de la información

Para el correcto funcionamiento de la plataforma, algunos datos personales podrán ser compartidos con:

• Aliados comerciales que preparan los pedidos
• Repartidores independientes que realizan las entregas
• Proveedores tecnológicos que prestan servicios de infraestructura digital
• Autoridades competentes cuando la ley lo requiera.

El titular autoriza expresamente a GRUPO FATIGA S.A.S. para realizar la transmisión y/o transferencia nacional e internacional de sus datos personales a proveedores tecnológicos, servidores en la nube y aliados comerciales, asegurando siempre que los países receptores proporcionen niveles adecuados de protección de datos conforme a los estándares de la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Seguridad de la información

GRUPO FATIGA S.A.S. adopta medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado
• Pérdida o alteración de la información
• Uso indebido de los datos.

Parágrafo. A pesar de las medidas adoptadas, el usuario reconoce que ninguna transmisión de datos por internet es completamente segura.

9. Uso de cookies

La plataforma podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia de navegación
• Recordar preferencias del usuario
• Analizar el uso de la plataforma.

Parágrafo. El usuario puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades de la plataforma.

10. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informados sobre el uso de sus datos
• Revocar la autorización otorgada cuando proceda
• Solicitar la eliminación de sus datos personales.

Los titulares también podrán presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Procedimiento para consultas y reclamos

Procedimiento Legal para Consultas, Quejas y Reclamos

Los titulares de la información podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales a través del correo electrónico: gerencia@fatiga.com.co. Toda solicitud deberá contener, como mínimo: el nombre y número de identificación del titular, copia del documento de identidad, una descripción clara de la solicitud (consulta, queja o reclamo) y los datos de contacto para recibir la respuesta.

Consultas

Las peticiones en calidad de consulta serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción. Cuando no fuere posible atenderla en dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y se señalará la fecha en que se atenderá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Quejas y Reclamos (Actualización, Corrección o Supresión)

Cuando el titular advierta un presunto incumplimiento o desee actualizar/suprimir sus datos, el reclamo se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción. Si no fuere posible atenderlo en ese tiempo, se informará al interesado y se responderá en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles adicionales.

Parágrafo: Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al titular dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin que el solicitante presente la información, se entenderá desistido el reclamo.

12. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o para atender obligaciones legales.

Sin perjuicio de la solicitud de supresión de datos por parte del titular, GRUPO FATIGA S.A.S. podrá conservar la información necesaria para el cumplimiento de deberes legales, contables o fiscales. Especialmente, la información referente a los libros y papeles del comerciante (facturación, historial de pagos y transacciones) será conservada por un período de diez (10) años, según lo dispone el artículo 28 de la Ley 962 de 2005.

Parágrafo. Una vez cumplida la finalidad del tratamiento, los datos podrán ser eliminados o anonimizados.

13. Modificaciones a la política

GRUPO FATIGA S.A.S. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Parágrafo. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y entrarán en vigor a partir de su publicación.

14. Vigencia

La presente Política de Privacidad entra en vigencia partir de su publicación y permanecerá vigente mientras GRUPO FATIGA S.A.S. realice tratamiento de datos personales.